长沙物业体检标准究竟是什么？

在长沙，物业“体检”是对物业服务质量进行全面评估和检测的重要工作，其标准涵盖多个方面。

基础管理方面

1、物业服务合同：要求物业企业与业主签订规范的物业服务合同，合同条款需明确服务内容、服务标准、收费标准、双方权利义务等，且严格按照合同约定履行服务职责，若合同存在模糊不清、损害业主权益等情况，则不符合标准。

2、管理制度：需建立健全各项管理制度，包括人员管理、财务管理、设备设施管理、档案管理等，管理制度应具有可操作性和有效性，并且要确保各项制度能够严格执行，人员管理制度要涵盖员工招聘、培训、考核等环节，保证员工具备相应的专业技能和服务意识。

3、档案管理：要妥善管理物业档案，包括物业项目资料、业主资料、设备设施档案、维修记录等，档案应分类清晰、保存完整、查阅方便，能够为物业服务提供准确的信息支持。

房屋管理与维修养护方面

1、房屋外观：房屋外观应保持整洁、完好，无明显破损、脱落、脏污等情况，建筑物的外立面、屋顶、门窗等部位要定期检查和维护，确保其安全性和美观性。

2、共用部位维修养护：对房屋的共用部位，如楼梯间、走廊、电梯前室等，要进行定期检查和维护，墙面、地面应平整、无裂缝，门窗应开启灵活、密封良好，对于出现的损坏情况，要及时进行修复。

3、房屋装修管理：物业企业要对业主的房屋装修进行规范管理，制定装修管理规定，并在业主装修前进行告知和指导，要对装修过程进行监督，防止业主违规装修，如擅自改变房屋结构、破坏共用设施等。

共用设施设备运行、维护与管理方面

1、电梯系统：电梯应定期进行维护保养，确保运行安全、平稳，电梯机房应保持整洁，设备运行正常，各种安全保护装置齐全有效，电梯轿厢内要保持清洁卫生，照明、通风良好。

2、消防设施设备：消防设施设备要齐全、完好，定期进行检查和维护，消防通道应保持畅通，无杂物堆放，消防报警系统、灭火器材等要能够正常使用，确保在紧急情况下能够发挥作用。

3、给排水系统：给排水管道应无渗漏、堵塞现象，水质符合卫生标准，水泵房设备运行正常，水箱应定期清洗消毒，二次供水设施要符合相关卫生要求，保障居民用水安全。

4、供电系统：供电设备应运行稳定，配电室要保持整洁，各种电气设备应定期进行检查和维护，应急照明、疏散指示标志等要完好有效，确保在停电等紧急情况下居民的安全。

环境卫生管理方面

1、公共区域卫生：小区内的公共区域，如道路、广场、停车场等，要保持整洁卫生，无垃圾、杂物堆积，垃圾桶应定期清理，垃圾收集点要保持清洁，无异味。

2、楼道卫生：楼梯间、电梯前室等楼道部位要定期清扫，地面、墙面应干净整洁，扶手无灰尘，楼道内不得堆放杂物，保持通道畅通。

3、绿化养护：小区内的绿化应定期进行修剪、浇水、施肥、病虫害防治等养护工作，确保花草树木生长良好，绿化景观美观宜人。

秩序维护与安全管理方面

1、门岗管理：门岗应实行24小时值班制度，对进出小区的人员和车辆进行登记和管理，门岗工作人员要着装整齐、礼貌待人，严格执行门禁制度，防止无关人员和车辆随意进入小区。

2、巡逻管理：物业企业要安排专人进行小区巡逻，巡逻频次应符合相关规定，巡逻人员要认真负责，及时发现和处理小区内的安全隐患和异常情况。

3、车辆管理：小区内的车辆应停放有序，停车位要进行合理规划和管理，物业企业要对车辆进行引导和指挥，防止车辆乱停乱放，影响小区的交通秩序和安全。

客户服务方面

1、服务态度：物业工作人员要热情、礼貌、耐心地为业主提供服务，及时回应业主的需求和投诉，不得与业主发生争吵、冲突等情况。

2、服务效率：对业主的报修、投诉等问题，要及时进行处理，处理结果要及时反馈给业主，一般情况下，紧急报修应在规定时间内到达现场进行处理，一般报修应在合理时间内完成维修。

长沙的物业体检标准是一个综合性的体系，旨在全面提升物业服务质量，保障业主的合法权益，营造一个安全、舒适、整洁的居住环境，物业企业只有严格按照这些标准进行服务和管理，才能在体检中取得良好的成绩。