物业经理究竟都要做什么？

在物业管理行业中，物业经理扮演着至关重要的角色，物业经理都要做些什么呢？

物业经理需要负责制定和执行物业管理的各项计划和目标，这包括根据小区、商业楼等不同物业类型的特点，制定年度、季度的管理计划，涵盖安全管理、环境卫生、设施维护等多个方面，对于一个住宅小区，要制定合理的安保巡逻计划，确保居民的生命财产安全；制定绿化养护计划，让小区环境保持美观宜人，要将这些计划分解到各个部门和岗位，明确责任和工作标准，以保障计划能够顺利执行。

人员管理也是物业经理的重要职责之一，物业经理要管理物业团队，包括招聘、培训、考核等工作，招聘合适的员工是关键，要根据岗位需求选拔有相关经验和技能的人员，入职后，要组织定期的培训，提升员工的专业素质和服务意识，对客服人员进行沟通技巧培训，让他们能够更好地与业主交流；对维修人员进行新设备操作培训，提高维修效率，还要通过合理的考核机制，激励员工积极工作，提高工作质量。

物业经理需要与业主保持良好的沟通和互动，要及时了解业主的需求和意见，处理业主的投诉和建议，当业主反映小区内存在垃圾清理不及时的问题时，物业经理要迅速安排人员进行整改，并将处理结果反馈给业主，通过定期组织业主座谈会、问卷调查等方式，增强与业主的联系，提高业主对物业管理服务的满意度。

设施设备的维护和管理也是物业经理工作的重点，要确保小区或商业楼的水电、电梯、消防等设施设备正常运行，制定设施设备的维护保养计划，定期进行检查和维修，每月对电梯进行一次全面检查，每年对消防设备进行一次维护和更新，当设施设备出现故障时，要及时组织维修人员进行抢修，尽量减少对业主的影响。

在财务管理方面，物业经理要做好预算编制和成本控制，根据物业管理的实际需求，合理编制年度预算，包括人员工资、设备采购、维修费用等各项支出，在日常工作中，要严格控制成本，避免不必要的浪费，要确保物业费用的合理收取和使用，做到收支透明，定期向业主公布财务状况。

物业经理还需要协调与外部相关部门的关系，与街道办事处、社区居委会、城管、消防等部门保持良好的沟通和合作，在遇到突发事件或需要配合政府部门工作时，能够及时响应，共同解决问题，在创城期间，积极配合城管部门做好小区周边环境整治工作。

物业经理的工作涵盖了多个方面，需要具备全面的管理能力和丰富的专业知识，只有做好各项工作，才能为业主提供优质的物业管理服务，营造一个安全、舒适、整洁的居住和工作环境。