物业业绩包括什么？

在物业管理行业中，物业业绩涵盖了多个方面的内容，它是衡量物业管理公司运营状况和服务质量的重要指标。

经济指标

1、物业费收缴率：这是物业业绩中非常关键的一项经济指标，物业费是物业管理公司维持日常运营、提供各项服务的主要资金来源，高收缴率意味着公司能够及时获取资金，保障服务的正常开展，一个小区共有 500 户业主，每月应收取物业费总额为 10 万元，而实际当月收缴了 9 万元，那么该月的物业费收缴率就是 90%，收缴率越高，说明物业在费用管理和业主沟通方面做得越好。

2、利润指标：利润是企业生存和发展的基础，物业管理公司也不例外，利润的高低反映了公司的经营管理水平和成本控制能力，物业管理公司的利润主要来自于物业费收入减去运营成本（如人员工资、设备维护费用、水电费等），通过合理规划成本、提高服务效率，物业管理公司可以实现利润的增长。

3、增值服务收入：除了基本的物业服务收费外，许多物业管理公司还开展了增值服务，如家政服务、房屋租赁代理、停车场经营等，这些增值服务不仅为业主提供了更多的便利，也为公司带来了额外的收入来源，增值服务收入在物业业绩中所占的比重逐渐增加，成为衡量物业管理公司多元化经营能力的重要指标。

服务指标

1、客户满意度：客户满意度是衡量物业服务质量的核心指标，物业管理公司的服务对象是广大业主，业主对服务的满意程度直接影响到公司的口碑和市场竞争力，通过定期开展业主满意度调查，了解业主对物业服务的需求和意见，及时改进服务质量，可以提高业主的满意度，客户满意度越高，说明物业在服务态度、服务效率、服务质量等方面做得越好。

2、投诉处理率：在物业管理过程中，难免会遇到业主的投诉，投诉处理率反映了物业管理公司解决问题的能力和效率，及时、有效地处理业主的投诉，不仅可以解决业主的实际问题，还可以避免矛盾的激化，提高业主的满意度，一个月内共收到业主投诉 20 起，成功处理了 18 起，那么该月的投诉处理率就是 90%。

3、服务及时率：服务及时率是指物业管理公司在规定的时间内响应和处理业主需求的比例，对于业主报修的水电故障，规定在 2 小时内到达现场进行维修，如果在规定时间内到达并处理的比例达到 90%以上，说明物业的服务及时率较高，服务及时率体现了物业的应急处理能力和服务效率，是衡量物业服务质量的重要指标之一。

管理指标

1、物业设施设备完好率：物业设施设备是物业管理的重要物质基础，包括电梯、消防设备、给排水系统等，设施设备完好率反映了物业管理公司对设施设备的维护和管理水平，定期对设施设备进行检查、维护和保养，确保其正常运行，可以提高设施设备的完好率，保障业主的生活安全和便利。

2、环境卫生达标率：环境卫生是物业管理的重要内容之一，包括小区的公共区域清洁、垃圾清运等，环境卫生达标率反映了物业管理公司在环境卫生管理方面的工作成效，通过建立完善的环境卫生管理制度，加强对保洁人员的管理和监督，确保小区的环境卫生达到相关标准。

3、安全事故发生率：安全是物业管理的首要任务，包括消防安全、治安保卫、车辆管理等，安全事故发生率是衡量物业管理公司安全管理水平的重要指标，通过加强安全防范措施，提高员工的安全意识和应急处理能力，降低安全事故的发生率，保障业主的生命财产安全。

物业业绩是一个综合性的概念，涵盖了经济、服务和管理等多个方面的指标，物业管理公司只有在各个方面都取得良好的成绩，才能实现可持续发展，赢得业主的信任和支持。