物业总管究竟做些什么事？

在物业管理领域，物业总管扮演着至关重要的角色，他们的工作涉及到多个方面，对整个物业项目的正常运转起着关键作用。

从人员管理方面来看，物业总管负责管理物业团队，这包括招聘合适的员工，如保安、保洁、维修人员等，在招聘过程中，要根据岗位需求选拔出具备相应技能和素质的人员，还要对员工进行培训，提升他们的业务能力和服务水平，定期组织保安进行安全防范知识培训，让保洁人员学习新的清洁技术和环保理念，物业总管还需要合理分配员工的工作任务，根据不同岗位的工作特点和物业项目的实际需求，确保每个员工都清楚自己的工作职责和目标，并且要对员工的工作进行监督和考核，及时发现问题并给予指导和纠正，以保证员工的工作质量。

在物业项目的运营管理上，物业总管需要制定和执行物业管理计划，这包括对物业区域的日常维护计划，如定期检查和维修建筑物的公共设施，像电梯的定期保养、消防设备的检查等，以确保这些设施的正常运行，保障业主的生命财产安全，还要制定环境卫生管理计划，合理安排保洁人员的工作时间和区域，保证物业区域的整洁卫生，在财务管理方面，物业总管要负责编制物业预算，合理规划物业的收支情况，既要确保有足够的资金用于物业的维护和管理，又要控制成本，提高资金的使用效率，要负责向业主收取物业费等相关费用，并做好费用的核算和管理工作。

客户服务也是物业总管工作的重要组成部分，他们要积极与业主沟通，了解业主的需求和意见，可以通过定期举办业主座谈会、设置意见箱等方式，收集业主的反馈信息，对于业主提出的问题和投诉，要及时处理和回复，做到事事有回音，让业主感受到物业的服务质量和诚意，物业总管还要组织开展各种社区活动，增强业主之间的交流和互动，营造良好的社区氛围，提高业主对物业的满意度和归属感。

在安全管理方面，物业总管要建立健全安全管理制度，制定保安人员的值班巡逻制度，确保物业区域的安全防范工作到位，加强对出入口的管理，严格控制外来人员和车辆的进出，要组织消防演练等安全活动，提高业主和员工的安全意识和应急处理能力，对物业区域内的安全隐患要及时排查和整改，如对老化的电线、损坏的栏杆等进行及时修复，避免安全事故的发生。

物业总管的工作涵盖了人员管理、运营管理、客户服务和安全管理等多个方面，是保障物业项目顺利运行和业主生活舒适的重要力量。